Comunicado Oficial: Incidente de Indisponibilidade

Prezados Clientes,

Gostaríamos de informar que entre 11:31 e 14:50 (UTC-3) do dia 25 de março de 2025, enfrentamos um incidente que causou indisponibilidade em nossa infraestrutura e serviços.

O que aconteceu

O incidente foi iniciado por um problema técnico no IX.br São Paulo (principal ponto de interconexão de redes no Brasil), onde ocorreu um loop layer 2 no peering fabric, afetando todos os participantes conectados a essa localidade. Embora o problema inicial no IX.br tenha sido resolvido às 11:33, a retomada completa de nossa infraestrutura exigiu procedimentos adicionais de verificação e restauração, resultando em um tempo total de indisponibilidade de aproximadamente 3 horas e 20 minutos.

Mais detalhes sobre a indisponibilidade do IX pode ser verificado em https://status.ix.br/

Impacto

Durante este período, todos os nossos serviços estiveram indisponíveis, afetando:

• Acesso aos sistemas hospedados
• Serviços de email
• Plataformas de atendimento
• Demais serviços dependentes de nossa infraestrutura

Cabe ressaltar que diversos outros participantes também foram impactados, como por exemplo, WhatsApp Business, Instagram, AnyDesk, Facebook, Telegram, dentre outros.

Ações tomadas

Nossa equipe técnica atuou imediatamente após a detecção do problema:

1. Identificação da causa raiz em conjunto com o IX.br
2. Procedimentos de verificação de integridade dos sistemas
3. Restauração gradual dos serviços, priorizando sistemas críticos
4. Testes de conectividade e desempenho para garantir a estabilidade

Medidas preventivas

Para mitigar riscos de incidentes similares no futuro, estamos implementando:

• Revisão e aprimoramento de nossa arquitetura de rede
• Maior isolamento na conexão com o IX-SP
• Revisão dos procedimentos de recuperação de desastres

Status atual

Todos os serviços foram completamente restaurados e estão operando normalmente. Continuamos monitorando a situação para garantir a estabilidade de nossa infraestrutura.

Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente causado por esta indisponibilidade e agradecemos sua compreensão. Estamos à disposição para esclarecer dúvidas adicionais através de nossos canais de suporte.

Atenciosamente,

Equipe IAGENTE

Serviços estão novamente operacionais, nossa equipe ainda está fazendo levantamento do impacto. Caso tenha alguma dificuldade favor entrar reportar para nosso suporte técnico por email. Permanecemos monitorando os serviços.

Nossa equipe já identificou a causa da indisponibilidade e está atuando para o pleno reestabelecimento dos serviços.